Política de privacidad

1. Quiénes somos

hilens.ai es un servicio de generación de imágenes y vídeo con IA de pago por crédito, operado por el equipo de hilens.ai (la "Empresa", "nosotros"). Contacto: support@hilens.ai. hilens.ai no tiene relación con Huawei HiLens.

2. Qué recopilamos

• Datos de la cuenta: correo electrónico, contraseña cifrada (hash), configuración regional, zona horaria.
• Datos de facturación: gestionados por Stripe y los procesadores de pago compatibles. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
• Entradas de generación: prompts de texto, imágenes de referencia subidas, elección de modelo, parámetros.
• Resultados de generación: imágenes y vídeos producidos en tu nombre.
• Datos de uso: consumo de créditos, número de generaciones, métricas de éxito/fallo de los modelos.
• Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario, métricas de carga de página y Web Vitals (LCP/INP/CLS) enviadas a Google Analytics 4 si está configurado.

3. Cómo lo utilizamos

• Operar el servicio: dirigir los prompts al modelo solicitado, devolver los resultados, descontar créditos.
• Facturar y reembolsar: procesar la compra de paquetes de créditos, gestionar las solicitudes de reembolso de 7 días sobre paquetes sin usar.
• Mejorar la fiabilidad: agregar métricas de tiempo de actividad/latencia, depurar generaciones fallidas.
• Proteger el servicio: detectar abusos, fraudes e infracciones del Uso aceptable.
• Comunicarnos: enviar correos transaccionales (recibos, confirmaciones de reembolso, alertas de seguridad). Los correos de marketing son solo con suscripción voluntaria.

No utilizamos tus prompts ni tus resultados para entrenar modelos. El contenido de tus generaciones se conserva durante el tiempo necesario para la entrega y la conciliación de la facturación, y luego queda sujeto a eliminación según el calendario que se indica a continuación.

4. Compartición

Compartimos datos con los procesadores que nos ayudan a operar el servicio, mediante contrato y limitándonos a los datos que necesitan:

• Stripe / Alipay / WeChat Pay: procesamiento de pagos.
• Google Analytics 4: tráfico anonimizado y Core Web Vitals.
• Proveedores de modelos: cuando generas con un modelo alojado por un tercero, el prompt se reenvía a ese proveedor bajo su acuerdo de no entrenamiento.
• Alojamiento en la nube: los resultados de generación se almacenan en la CDN de la Empresa.

No vendemos datos personales. Divulgamos datos a las autoridades únicamente cuando la ley lo exige.

5. Conservación

• Datos de la cuenta: se conservan mientras tu cuenta esté activa, más 30 días después de su eliminación.
• Prompts y resultados de generación: se conservan durante 90 días, tras los cuales se eliminan a menos que los hayas guardado explícitamente en tu biblioteca.
• Registros de facturación: se conservan durante 7 años para cumplir con las obligaciones fiscales y de auditoría.

6. Tus derechos

Según tu jurisdicción (RGPD / CCPA / PIPL), puedes solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de tus datos personales, y puedes retirar tu consentimiento. Envía la solicitud a privacy@hilens.ai y responderemos en un plazo de 30 días.

7. Cookies

Usamos cookies propias para la autenticación, el estado de la sesión y la persistencia del tema (hilens-theme). Si Google Analytics 4 está configurado, se establecen cookies de GA (_ga) conforme a la política de Google. hilens.ai no establece cookies de seguimiento entre sitios.

8. Menores

hilens.ai no está destinado a usuarios menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor de 13 años, los eliminaremos.

9. Cambios

Actualizaremos esta política a medida que el servicio evolucione. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja el cambio sustancial más reciente. El uso continuado de hilens.ai después de esa fecha constituye su aceptación.